从一个保温杯开始，说说如今的消费者到底有多难

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前段时间一位朋友找到我们，向我们诉说了Ta与一款保温杯之间的“恩怨”。事情是这样的，这位常年坐办公室的朋友，某日突发奇想，想要购买一款带有茶水分离功能的保温杯，在电商 输入了关键字后，很快就发现了自己“中意”的产品。

据Ta所说，当时那款保温杯吸引Ta的卖点主要有三点。一是其似乎出自某个十分知名的打火机品牌，在Ta看来属于相对熟悉、可靠的“大牌”。二是其具备所需要的茶水分离功能，而且使用了一个看上去挺新颖的结构来实现这个功能，在Ta看来大概属于“新技术”的范畴。三是这款保温杯的杯盖上还带有据称可以测量水温的功能，不仅看起来很有科技感，而且似乎也挺有实用价值。

于是这位朋友购买了这款保温杯，但Ta很快就发现，使用体验基本上可以说是“一无是处”。先是看起来新颖的茶水分离“新设计”，导致杯体保温效果大打折扣，根本达不到预期的时间。其次是杯盖上的温度显示似乎也并不准确，有时明明显示的温度已经不高，但实际上水还是烫的。三是在买到手之后才发现，这款保温杯的杯盖内部集成了不可拆卸、也不能充电的电池，也就是说一旦电池消耗完，除非再买新的杯盖，否则测温功能就会无法再使用。

老实说，在我们听完这位朋友的讲述后，觉得又好笑又可叹。但事后仔细一想，虽然这仅仅只是一款保温杯的“小事情”，可背后实际上却隐藏了消费电子行业里，大家普遍会踩到的不少“坑”，因此也值得拿出来说道说道。

首先，这位朋友在最初想要购买保温杯时，Ta对于自己的需求其实是有一个相对明确认知的，那就是要茶水分离功能、要保温效果好。但是这个需求在认知过程中其实就已经出了一个大问题，那就是Ta过于主观，需求仅仅是以“我想要什么样的效果”为出发点。

Ta并未在制定需求之前就进行足够的市场观察，没有了解市面上的主流产品情况到底如何。如此一来，这种脱离客观供给情况的“主观需求”，实际上就为后面的“被坑”埋下了伏笔。

事实上，这也是我们接触到、绝大多数没能买到心仪产品的消费者，普遍都会犯的错误。Ta们往往不会事先了解市场，并总结市面上不同品牌产品之间的异同，只根据主观想象就在短时间内作出冲动式的购买决定，这自然就变得更容易“上当受骗”。

其次，这位朋友之所以会被该产品所吸引，最初的原因是因为“这是Ta熟悉的知名打火机品牌”。然而Ta并没有更进一步地深入思考，为什么一个打火机品牌会生产保温杯，或者说保温杯到底是不是该品牌真正“自产”的产品。

排除掉完全假冒伪劣的因素，这其中所反映出的其实也是当下消费电子行业极其常见的贴牌现象。无论是手机、电脑、电视，还是在许许多多的小家电，大家其实只要仔细观察就会发现，一些产品虽然品牌不同，但造型、配置往往 相似。而且如果按照它们包装上标识的生产厂商进行查询更是会发现，其产于一个明显不属于它们“自称”品牌的工厂。那么在这种情况下，相关产品基本就可以确定是贴牌的了。

当然，并不是说贴牌产品就完全不能买，但至少一方面来说，贴牌产品源自第三方研发的“白牌”方案，其中很可能并没有多少贴牌品牌自己的技术在里面。另一方面从产品定位来看，知名品牌旗下的“贴牌产品”，往往也就意味着最不受品牌方重视的入门级产品，本身可能会在品控、功能体验上，都比真正“自研自产”的要差上不少。

当我们继续审视这位朋友购买保温杯的“心路历程”时，不难发现Ta被一些华而不实的产品概念所吸引，却并未深入思考背后的技术原理，也没有去了解其他用户的反馈信息。

就拿那个“测温杯盖”来说，稍有常识的朋友就能想到，它本质上其实就是个杯盖内部的热敏电阻电路。所以其只能测量杯盖本身的温度，而不能真正“测水温”，一旦杯内的液面与杯盖距离较远时，测温结果就会注定失去实用价值。

当然，可能有的朋友会说，这是因为我们了解其中的道理，但还有很多人不懂。说实在的，一方面很多数码产品里的技术原理，其实真没有那么高大上。另一方面，现在的互联网如此发达，哪怕是稍微搜索其他用户的评价，或者是在网上找些相关的评测、科普内容看看呢？

最后，当然也不能、而且不应把买到 产品的责任，全部推给消费者。毕竟在很多时候，首先是有 厂商混淆视听的宣传、毫不考虑用户需求的设计在先，然后才会有不幸“中招”的消费者在后。

别的不说，就拿那个不可拆卸、无法更换电池的“测温杯盖”为例。在看到它的时候，我们恍惚间似乎看到了许许多多产品的“影子”。不管是无法拆修、潜在使用寿命极短的那些微型可穿戴设备，还是屏幕既容易损坏、维修价格还让人惊掉下巴的折叠屏，亦或“本体”看似便宜、却需要长期依赖高价原厂耗材的某些设备，它们又何尝不是这个杯盖的某种“体现形式”呢？

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